Panduan Utama untuk Audit Pemasaran Digital Anda (dengan Template PPTX)

Apa itu Audit Pemasaran Digital?

Audit pemasaran digital adalah dokumen bisnis (biasanya sebuah Presentasi) yang menguraikan semua aktivitas dan upaya pemasaran yang dilakukan oleh sebuah organisasi di saluran pemasaran digital. Dokumen ini kebanyakan menjelaskan eksekusi dan hasil daripada mendeskripsikan strategi atau rencana. Audit pemasaran digital berisi informasi kunci untuk membantu mendefinisikan atau mengevaluasi strategi pemasaran digital. Audit ini dapat mengidentifikasi peluang seperti saluran baru atau mengungkapkan wawasan ke dalam aktivitas dan kinerja pesaing.

"Audit pemasaran digital membantu menjernihkan dan memberdayakan pengambilan keputusan untuk upaya digital Anda"
- August Ash, agensi digital Minnesota

Mengapa Anda Melakukan Audit Pemasaran Digital?

Tanpa audit pemasaran digital, Anda pada dasarnya berada dalam kegelapan. Sulit untuk menetapkan KPI yang dapat dicapai dan realistis tanpa memiliki pemahaman yang baik tentang metrik kinerja Anda di setiap saluran digital. Hal ini relevan di seluruh aktivitas yang dimiliki, dibayar, dan diperoleh. Setelah Anda menetapkan metrik kinerja ini, Anda dapat membandingkannya secara historis dan kompetitif untuk mengidentifikasi tren. Mengetahui informasi ini akan memungkinkan Anda untuk mengambil pendekatan yang didorong oleh data terhadap apa yang Anda lakukan selanjutnya.

Audit pemasaran digital biasanya merupakan pendahulu untuk "mendapatkan sesuatu yang dilakukan". Apakah Anda ingin membangun situs web baru, mengaktifkan saluran pemasaran baru atau mengoptimalkan apa yang Anda publikasikan - audit digital dapat menguraikan kasus bisnis yang didukung dengan wawasan data.

"Tanpa adanya audit, bisnis biasanya tidak menanyakan pertanyaan-pertanyaan kritis ini yang sangat penting untuk menyempurnakan strategi dan memastikan usaha dan dana mereka diinvestasikan ke arah yang benar."
- Michael Georgiou, Imaginovation

Untuk sebuah agensi digital, tujuan dari audit pemasaran digital adalah untuk mencapai tiga hal dengan klien Anda:

1. 1. 1. Jawab secara komprehensif pertanyaan besar: "bagaimana kinerja pemasaran digital kita?"
      2. Temukan peluang optimasi dalam data dan urutkan berdasarkan potensi dan usaha
      3. Tetapkan dan sepakati peta jalan kerja modular untuk meningkatkan kinerja

Untuk klien, ada sejumlah pemicu potensial untuk melakukan audit pemasaran digital. Berikut adalah beberapa yang paling populer:

• Waktu: awal tahun atau kuartal, anggaran baru, sebelum/sesudah kampanye
• Struktural: manajemen baru, orang baru, restrukturisasi tim/divisi
• Kinerja: perubahan dalam target kinerja kunci
• Strategi: perubahan dalam arah strategi
• Hubungan: penilaian agensi, memulai kerja dengan agensi baru

Bagaimana Anda Melakukan Audit Pemasaran Digital?

Mindset terbaik untuk melakukan audit pemasaran digital adalah seperti seorang detektif. Lempar jaring yang luas di awal, ikuti jejak dengan teliti dan jangan tinggalkan batu apapun yang belum diungkap. Audit harus bersifat investigatif dan menyeluruh. Sebagai bagian dari audit, Anda akan terus mengumpulkan data, bukti dan contoh yang mewakili jejak digital organisasi.

Audit harus mencakup setiap saluran pemasaran digital yang dimiliki organisasi, kinerja konten, kinerja berbayar, aset yang dimiliki, kinerja pesaing, tren spesifik saluran dan area untuk optimisasi. Saat melakukan audit pemasaran digital Anda perlu mempertimbangkan hal-hal berikut:

1. 1. 1. Waktu: Anda akan membutuhkannya dalam jumlah banyak. Proses audit akan memakan banyak jam untuk diselesaikan dengan benar. Kebanyakan agensi memberikan waktu 2 minggu untuk penyelesaian. Jika Anda memutuskan untuk membagi pekerjaan di antara beberapa orang (misalnya berdasarkan kanal), penting bagi Anda semua untuk sepakat tentang proses yang akan diikuti dan menyelaraskan terminologi serta penekanan. Lebih baik jika semua orang bekerja di dalam dokumen kolaboratif seperti Google Slides atau Google Docs sehingga Anda semua dapat melihat pekerjaan audit masing-masing yang terus berkembang.
      2. Ruang Lingkup: Anda perlu menyetujui dengan klien Anda seberapa jauh ke belakang waktu audit akan mencakup. Ruang lingkup audit pemasaran yang umum adalah 12 bulan. Anda mungkin memutuskan untuk menyesuaikan tanggal audit dengan tahun kalender atau tahun fiskal. Dengan cara itu, itu menetapkan pemicu di masa depan untuk melakukan audit lagi (misalnya audit tahunan yang berkelanjutan).
      3. Penyimpanan Data: Google Drive, Dropbox atau Box - Anda memerlukan tempat untuk menyimpan semua aset file seperti tangkapan layar, data CSV dan ekspor lainnya. Lebih baik jika ini berbasis cloud daripada menyimpan secara lokal, terutama saat berkolaborasi dengan orang lain.
      4. Presentasi: Google Slides, PowerPoint, Canva atau alat presentasi lainnya - kebanyakan pemasar membangun audit dalam format presentasi daripada menggunakan aplikasi pengambilan catatan dan kemudian mentransfer ke presentasi. Semua catatan juga harus disimpan dalam bagian Lampiran dari presentasi tersebut.
      5. Akses akun: untuk memeriksa semua saluran digital dengan tepat, Anda akan memerlukan login atau akses yang diberikan ke profil dan akun yang dimiliki (lihat bagian berikutnya untuk rincian akun yang paling populer). Terkadang ini bisa sulit untuk diatur (terutama di awal hubungan atau jika klien tidak memiliki semua akses mereka sendiri). Tanpa akses penuh ke semua akun, Anda tidak akan dapat melihat gambaran yang lengkap.
      6. Alat: dalam panduan ini, kami akan menguraikan alat-alat praktik terbaik untuk menyelesaikan audit untuk setiap saluran pemasaran digital. Mereka tidak wajib, tetapi mereka akan menghemat banyak jam kerja manual, mengurangi kesempatan terjadinya kesalahan dan membantu mengotomatisasi penyajian data dan wawasan.

Mengatur Akses Akun

Sebelum Anda mulai, pastikan Anda telah mendapatkan akses ke profil dan akun yang diperlukan. Tergantung pada klien Anda, ini mungkin tidak langsung jelas. Beberapa organisasi besar memiliki tata kelola digital yang buruk dan mungkin kesulitan untuk menemukan semua login mereka atau yang lebih buruk, mungkin bahkan tidak memiliki visibilitas penuh atas semua sistem dan perangkat lunak yang mereka gunakan. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi ini, Anda akan perlu membantu klien Anda untuk mengidentifikasi dan mendapatkan akses ke akun.

Titik awal yang baik adalah alat gratis kami yang dapat digunakan untuk menemukan teknologi yang digunakan oleh sebuah situs web. Alat yang berguna ini akan memindai situs web apa pun dan mencantumkan semua teknologi pihak ketiga yang tertanam:

Untuk saluran lain seperti media sosial, Anda perlu melakukan beberapa pencarian di setiap saluran sosial dan/atau Google untuk mencoba menemukan halaman dan profil perusahaan mereka.

Langkah selanjutnya adalah menyusun daftar semua akun yang Anda butuhkan aksesnya sehingga klien Anda dapat mengatur akses sekaligus. Jika memungkinkan, lebih baik bagi mereka untuk menambahkan akses untuk Anda melalui email daripada berbagi detail login. Berikut adalah beberapa akun dan profil tipikal yang akan Anda butuhkan aksesnya:

Website: WordPress atau CMS lainnya

Toko Online: Shopify atau platform e-Commerce/penagihan lainnya

Analitik & Pelacakan Situs Web: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Data Studio, Mixpanel dan alat analitik lainnya yang digunakan klien

SEO: Google Search Console, Google My Business dan alat SEO apa pun yang digunakan klien seperti SEOptimer

SEM: Google Ads dan Microsoft Advertising (Bing Ads)

Sosial: Facebook Business Manager, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn dan saluran sosial lainnya yang digunakan klien

Periklanan tampilan & saluran iklan lainnya: Platform afiliasi seperti Commission Factory, Platform programatik seperti AdRoll, Platform asli seperti Outbrain atau Pasar influencer seperti Tribe

E-mail marketing: Mailchimp, Campaign Monitor atau ESP lainnya

Audit Situs Web

Audit lalu lintas

Bagian pertama dari audit adalah situs web. Masuk ke Google Analytics dan lihat interval waktu yang layak, setidaknya 12 bulan (jika memungkinkan).

Mulai dengan mengidentifikasi semua tren lalu lintas tingkat atas. Berikut adalah 8 pertanyaan yang akan membantu memicu pemikiran Anda:

1. 1. 1. Apakah puncak dan dasar lalu lintas harian, mingguan atau bulanan menunjukkan tren naik atau turun?
      2. Jika pelacakan acara dan Tujuan telah diatur - apakah konversi cenderung meningkat atau menurun? (Jika Tujuan belum diatur di GA, pastikan Anda melakukan ini secepatnya dengan klien)
      3. Apa halaman yang paling banyak dilihat dan bagaimana perubahannya dari waktu ke waktu?
      4. Apa sumber lalu lintas tertinggi dan bagaimana perubahan mereka dari waktu ke waktu?
      5. Apa sumber lalu lintas terbaik untuk konversi dan bagaimana mereka berubah seiring waktu?
      6. Apakah tingkat pentalan meningkat atau menurun?
      7. Apakah waktu di situs meningkat atau menurun?
      8. Untuk situs e-commerce: "pages per session" dan pengunjung yang kembali juga penting untuk dilacak dari waktu ke waktu

Setelah menjawab beberapa pertanyaan umum ini, mulailah untuk menggali lebih dalam - segmenkan lalu lintas berdasarkan sumber, perangkat, negara, dll dan gunakan Behavior Flow untuk memetakan perjalanan khas melalui situs. Saat Anda belajar lebih banyak tentang pengunjung ini, mulailah untuk merumuskan beberapa hipotesis tentang optimasi apa yang perlu dilakukan.

Sebagai contoh, Anda mungkin menemukan bahwa Tingkat Konversi (dari kunjungan ke konversi tujuan) menurun tetapi lalu lintas meningkat. Ini mungkin menunjukkan bahwa situs web menarik jenis orang yang salah. Atau sebaliknya, ini mungkin menunjukkan jenis orangnya benar tetapi produk atau layanan tidak dikomunikasikan secara optimal. Kebanyakan pemilik situs web percaya yang mereka butuhkan adalah lebih banyak lalu lintas. Meskipun ini mungkin benar, mungkin ada faktor lain yang lebih prioritas seperti, mengurangi tingkat pentalan atau meningkatkan Tingkat Konversi.

"Proses dimulai dengan tinjauan aset dan kampanye yang ada, titik konversi, aliran data antar platform dan evaluasi efektivitas aktivitas pemasaran yang ada dalam menghasilkan konversi berkualitas tinggi. Sebelum kita mulai melihat data apa pun, kita perlu memastikan bahwa apa yang direkam dan diukur sesuai dengan kenyataan."
- Taavi Raidma, Convertal

Audit UX

Tergantung pada situsnya, Pengalaman Pengguna (UX) dapat memiliki dampak besar pada Tingkat Konversi. Ada beberapa audit kuantitatif dan kualitatif yang dapat Anda lakukan untuk mengevaluasi UX sebuah situs web.

Audit UX kuantitatif pertama yang harus Anda lakukan adalah memeriksa aksesibilitas dan kepatuhan W3C situs web - gunakan W3C Validator gratis kami:

Untuk situs web yang lebih besar, Anda mungkin ingin melakukan Evaluasi Heuristik. Awalnya ditetapkan oleh pelopor kegunaan Jakob Nielsen pada tahun 1990-an, Evaluasi Heuristik pada dasarnya adalah tes kegunaan berdasarkan 10 "heuristik". Untuk detail lebih lanjut tentang melakukan Evaluasi Heuristik, periksa artikel Interaction Design Foundation.

Langkah selanjutnya adalah memeriksa apakah situs web memiliki alat optimasi yang terpasang seperti Hotjar, Crazy Egg, Mouseflow, dll. Jika iya, Anda akan dapat melihat berbagai informasi seperti peta panas klik dan gulir - berguna untuk mengidentifikasi masalah UX yang potensial. Selain itu, alat-alat ini memungkinkan perekaman sesi sehingga Anda dapat kembali ke masa lalu dan memutar ulang kunjungan sebelumnya untuk melihat secara tepat apa yang diklik/tidak diklik pengguna dan menyusun pengalaman pengguna yang sebenarnya di situs tersebut. Jika jenis pelacakan ini tidak terpasang, akan menjadi langkah yang baik selanjutnya untuk menyarankan hal ini kepada klien.

Untuk analisis kualitatif, selalu berguna untuk berbicara langsung dengan pengguna target dan menanyakan pendapat mereka tentang situs web. Minta klien untuk menghubungi beberapa pelanggan yang bisa Anda ajak bicara atau cukup menghubungi non-pelanggan yang sesuai dengan profil audiens target. Biasanya, Anda perlu memberi insentif kepada mereka dengan kartu hadiah atau sesuatu yang serupa. Menghabiskan waktu berbicara dengan pengguna, menonton mereka menggunakan situs dan meminta mereka untuk "berpikir dengan keras" adalah cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan kualitatif. Anda juga dapat menunjukkan kepada mereka situs pesaing dan meminta mereka untuk menilai mana yang mereka suka terbaik dan mengapa.

Audit Branding

Menurut konsultan branding, Persona Design, audit merek adalah pemeriksaan menyeluruh terhadap posisi saat ini dari sebuah merek di pasar dibandingkan dengan pesaingnya dan tinjauan terhadap efektivitasnya.

"Merek yang kuat menghasilkan lebih banyak uang. Semakin kuat merek Anda, semakin kuat bisnis Anda." -Lorraine Carter, Persona Design

Banyak hasil dari audit pemasaran digital secara keseluruhan akan membantu memberikan informasi tentang kinerja merek, tetapi dalam bagian audit ini pertanyaan kunci yang harus dijawab adalah: "bagaimana persepsi orang terhadap merek?". Seperti pada bagian sebelumnya, berbicara dengan pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk menjawab ini. Bahkan mengirimkan jajak pendapat dan survei kepada banyak pelanggan juga bisa berguna.

Alat seperti AnswerThePublic dapat membantu mengidentifikasi asosiasi umum dengan merek, pesaing atau istilah kategori umum. Data mereka dikumpulkan dari data autolengkap mesin pencari:

Hasil umum dari audit merek adalah "matriks posisi". Setelah menentukan posisi berdasarkan penelitian, survei pelanggan dan jajak pendapat, Anda akan memetakan klien dan pesaing mereka berdasarkan 2 kriteria, sebagai contoh:

Audit SEO

Audit Konten

Kami adalah penggemar berat dari pemasaran konten! Membangun konten berkualitas tinggi dan berharga adalah salah satu investasi terbaik yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan lalu lintas pencarian organik. Sebagai bagian dari audit SEO Anda, Anda perlu memahami semua konten yang ada di situs terlebih dahulu. Kami menulis sebuah artikel lengkap tentang cara menemukan semua halaman di sebuah situs web. Memiliki banyak halaman itu satu hal, tetapi Anda perlu memastikan bahwa semuanya dapat diindeks oleh mesin pencari.

Gunakan Alat SEO Crawler kami untuk mengidentifikasi semua halaman di situs. Ini juga akan mencantumkan semua masalah SEO on-page per halaman yang sangat berguna saat menyampaikan temuan kembali ke klien.

Audit Pencarian Lokal

Untuk situs web yang mewakili bisnis batu bata 'n mortar,Google My Business(GMB) adalah alat yang sangat penting. GMB adalah rumah dari pengelolaan optimasi pencarian lokal seperti ulasan, informasi kontak, lokasi, jam buka, foto, postingan dan sekarang pesan langsung. Ulasan dan peringkat bintang adalah komoditas berharga bagi bisnis lokal. Selama audit Anda, Anda harus melacak peringkat bintang dan bagaimana mereka berubah seiring waktu. Jika bisnis tersebut menerima banyak ulasan 1-bintang, ini adalah tanda peringatan besar akan kegagalan produk / layanan / pengalaman pelanggan yang harus Anda soroti kepada klien secepatnya. Jangan lupa untuk memeriksa ulasan dan peringkat bintang pesaing lokal juga.

Audit SEO On-Page

On-page SEO terdiri dari semua aspek SEO struktural di situs web seperti jumlah kata, keberadaan peta situs, robots.txt, deskripsi meta, tag judul, tag heading, tag alt gambar dan data terstruktur Schema.org. Kabar baiknya adalah, aspek-aspek situs ini cepat dan mudah untuk diperiksa. Kami telah mencantumkan beberapa alat gratis yang berguna di bawah ini. Yang terbaik dari semuanya, ketika datang ke memperbaiki kekurangan di area ini, ini adalah bagian yang paling mudah dan dapat dilakukan hanya dalam beberapa klik!

• Alat Kepadatan & Konsistensi Kata Kunci
• Alat Penghitung Jumlah Kata Website
• Pemeriksa Sitemap XML
• Pemeriksa Robots.txt
• Pemeriksa Deskripsi Meta
• Pemeriksa Tag Judul
• Pemeriksa Tag H1 dan Semua Tag Header
• Pemeriksa Tag Alt Gambar

Kecepatan Pemuatan Situs Web

Kecepatan pemuatan telah menjadi sinyal peringkat yang semakin penting sejak Google beralih ke pengindeksan seluler beberapa tahun yang lalu. Gratis kamiPenguji Kecepatan Memuat Situs Webmemecah kinerja muat situs web menjadi 3 area: waktu respons server situs web, waktu muat konten halaman, dan waktu muat skrip halaman. Jika waktu respons server web tidak luar biasa (tujuannya di bawah 0,1 detik), rekomendasi pertama Anda kepada klien haruslah untuk pindah ke penyedia hosting yang lebih baik. Ini adalah ekonomi yang salah untuk menghemat sedikit uang pada biaya hosting bulanan hanya untuk kemudian mengalami waktu respons server yang lambat - tidak sepadan dengan risiko peringkat pencarian.

Hal-hal yang mempengaruhi waktu pemuatan konten halaman adalah gambar beresolusi tinggi, video dan media kaya lainnya. Waktu pemuatan skrip halaman yang lama dapat disebabkan oleh terlalu banyak plugin, plugin yang sudah usang atau plugin yang tidak efisien. Seiring dengan penambahan fungsionalitas ke situs web dari waktu ke waktu, plugin dan widget ini dapat menumpuk, terutama jika beberapa pengembang telah terlibat dalam pemeliharaan situs web. Jika waktu pemuatan skrip halaman melebihi 10 detik, Anda perlu mencantumkan setiap plugin dengan rincian waktu pemuatan masing-masing untuk mengidentifikasi pelaku(s). Jika plugin tidak aktif atau jika hanya memberikan nilai tambah yang minimal, sebaiknya dihapus.

Link yang Rusak

Google membenci tautan rusak dan Anda juga seharusnya. Alat gratis kami Pemeriksa Tautan Rusak memungkinkan Anda untuk memindai halaman untuk tautan rusak sehingga dapat diperbaiki dengan cepat. Daftarkan semua tautan rusak dalam sebuah spreadsheet sehingga klien dapat memetakan tautan tersebut ke tujuan baru atau menghapus tautan rusak sepenuhnya.

Audit Kata Kunci

Ini adalah ide yang baik untuk meminta klien Anda daftar kata kunci yang ingin mereka peringkat untuk. Kemudian sesuaikan daftar ini dengan kata kunci apa yang sebenarnya situs web mereka peringkat untuk. Anda mungkin menemukan cukup banyak persamaan atau mungkin sangat sedikit persamaan. Gunakan Alat Pelacak Kata Kunci kami untuk dengan cepat mendapatkan wawasan tentang kedua aspek tersebut. Setelah Anda menyimpan kata kunci ini, Anda dapat melacak kemajuan peringkat mereka dari waktu ke waktu:

Hasil yang baik dari audit kata kunci adalah bahwa situs web memiliki peringkat yang baik untuk kata kunci target dan ada jumlah volume pencarian yang tinggi pada kata kunci tersebut. Anda juga bisa membuat daftar peluang kata kunci potensial dengan melihat peringkat kata kunci situs pesaing yang memiliki volume pencarian tinggi.

Alat kata kunci lain yang berguna untuk melakukan audit dan menemukan kata kunci yang relevan adalah Google's Keyword Planner yang terintegrasi dalam Google Ads:

Audit SEO Keseluruhan

Ada banyak hal yang harus dibahas dalam audit Website dan SEO sehingga untuk mempercepat proses dan menghilangkan semua pekerjaan manual, Anda dapat dengan mudah membuat audit SEO yang terkonsolidasi di SEOptimer. Dengan satu klik tombol, Anda dapat menghasilkan laporan PDF yang telah disesuaikan dan berlabel putih, yang mengaudit kinerja website apa pun meliputi: SEO on-page, kegunaan, kinerja kecepatan muat, media sosial, dan keamanan. Ini juga termasuk rekomendasi untuk perbaikan berdasarkan hasil audit.

Agensi digital Kanada WebMarketers menggunakan laporan audit SEO di atas untuk semua klien baru:

"Klien menyukai sistem penilaian. Ini langsung menarik perhatian mereka dan mereka juga menemukan bagian rekomendasi sangat dapat dijalankan dan berguna. Untuk audit perangkat lunak, ini sebaik yang Anda dapatkan sebelum membawa penilaian dari seorang pemasar ahli."
- Kyle Smendziuk, WebMarketers

Sejak audit SEO mencakup banyak aspek (terutama di halaman), WebMarketers menggunakan laporan audit SEO sebagai dasar untuk membuat ulasan video walk-through menggunakan Loom. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk melibatkan klien dan menunjukkan keahlian serta kepribadian.

Audit Media Berbayar SEM

Audit Pemasaran Mesin Pencari (SEM) akan diperlukan jika klien Anda beriklan di Google Ads atau Microsoft Advertising (Bing Ads).

Ada 5 aspek kunci dari pencarian berbayar untuk diselidiki:

1. 1. 1. Kata kunci target: Ini jelas merupakan titik awal untuk setiap kampanye pencarian berbayar. Audit SEM harus mencantumkan semua kata kunci target, impresi, klik dan konversi. Jangan lupa untuk mencantumkan kata kunci negatif
      2. Kopi Iklan: Menurut penelitian WordStream, CTA paling populer dalam iklan berkinerja tinggi dimulai dengan kata "Dapatkan". Pastikan ada cukup variasi iklan yang menggunakan bahasa aktif dan beragam iklan yang berfokus pada fitur dibandingkan dengan iklan yang berfokus pada manfaat
      3. Biaya & penawaran: Analisis strategi penawaran dan jika penawaran manual telah diaktifkan, periksa penawaran per kata kunci dan pengaturan jadwal iklan (misalnya pembagian waktu), penyesuaian penawaran pada perangkat dan lokasi
      4. Kata kunci pencarian: Daftar istilah pencarian pengguna terbaru dan periksa persentase mana yang mungkin tidak relevan
      5. Audiens: periksa apakah kampanye menggunakan RLSA (daftar remarketing untuk iklan pencarian)

Saluran Media Berbayar Lainnya

Selain SEM, ada banyak saluran media berbayar lain yang mungkin digunakan oleh klien saat ini atau di masa lalu. Dua pilihan yang lebih populer adalah iklan display dan iklan native.

Audit iklan tampilan

Iklan tampilan pada dasarnya adalah iklan banner yang Anda lihat di seluruh web.Google Display Network(GDN) adalah pemain terbesar di ruang ini sementara Facebook'sAudience Network adalah pesaing yang berkembang, namun relatif kecil. Iklan tampilan adalah jenis iklan utama yang diblokir oleh "ad blockers". Menurut Blockthrough'sLaporan Adblock 2020, pemblokiran iklan sedang meningkat di perangkat seluler (berkat peramban seluler yang mengutamakan privasi) tetapi sebenarnya menurun di komputer desktop (saat ini rata-ratanya sekitar 22%). Blockthrough mengaitkan penurunan pemblokiran iklan di komputer desktop dengan penurunan penggunaan komputer desktop secara keseluruhan.

Meskipun demikian, iklan tampilan adalah saluran iklan digital kunci terutama untuk remarketing. Ada beberapa dugaan industri tentang bagaimana menilai kinerja iklan tampilan. Secara tradisional, Anda akan mengukur efektivitas iklan berdasarkan saat pengguna mengklik atau mengetuknya, lalu apa yang terjadi ketika mereka mendarat di situs web (misalnya: apakah mereka berubah?). Ini dikenal sebagai konversi pasca klik. Namun saat ini, konversi pasca tampilan menjadi lazim ketika melaporkan tentang iklan tampilan. Ini adalah di mana pengguna hanya melihat iklan (tanpa klik) tetapi kemudian mengunjungi situs web dan berubah atas kehendak mereka sendiri. Apakah Anda menilai hasil iklan berdasarkan pasca klik atau pasca tampilan (atau kombinasi keduanya), Anda perlu memutuskan ini dengan klien. Untuk bacaan lebih lanjut, periksa artikel Merkle tentangkonversi post click vs post viewMohon berikan teks yang ingin Anda terjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia.

Audit iklan asli

Iklan asli adalah jenis pemasaran konten berbayar dan muncul sebagai "konten bersponsor" di situs web penerbit. Outbrain adalah platform iklan asli terbesar di pasar. Penilaian kinerja iklan asli biasanya melalui klik pasca (daripada tampilan pasca). Meskipun strategi prospeksi dapat bekerja dengan baik, iklan asli lebih merupakan saluran iklan remarketing dan harus dinilai berdasarkan klik, konversi dan ROAS (pengembalian atas pengeluaran iklan).

Jika klien menjalankan iklan asli, CPC dan CTR harus dibandingkan dengan semua sumber berbayar lainnya yang menggerakkan lalu lintas seperti pencarian berbayar, tampilan dan sosial media berbayar.

Audit Media Sosial

Mengaudit kinerja media sosial mencakup tiga area utama: organik, berbayar dan yang diperoleh.

Audit Sosial Organik dan Berbayar

Untuk mempercepat proses audit media sosial gunakan alat analitik media sosial seperti Social Status untuk menilai kinerja organik dan berbayar dari konten di saluran media sosial utama seperti Facebook, Instagram, Twitter, YouTube dan LinkedIn.

Untuk konten organik (non-paid), berguna untuk melacak Tingkat Jangkauan Organik (Organic Reach Rate - ORR) dari waktu ke waktu yang menunjukkan berapa banyak orang yang melihat konten secara organik dibandingkan dengan jumlah penggemar atau pengikut. ORR adalah metrik lintas saluran sehingga Anda dapat membandingkan kinerja konten dari satu saluran ke saluran lainnya.

Selain ORR, beberapa metrik sosial organik kunci untuk dimasukkan dalam audit adalah:

• Impressions: total tampilan konten
• Engagement Rate: persentase interaksi vs jumlah orang yang melihat konten
• Total Interactions: jumlah semua tindakan publik (di Facebook ini akan menjadi Reactions + Comments + Shares)
• Monthly Growth Rate: persentase penggemar atau pengikut baru
• Clicks: jumlah klik ke situs web
• Conversions: jumlah konversi di situs web dari sosial

Seperti audit SEO, audit pemasaran media sosial juga dapat mencakup pesaing. Hal ini sangat berguna untuk memberikan konteks seputar metrik. Misalnya, Tingkat Keterlibatan 1% di Instagram mungkin bagus dalam satu industri tetapi buruk dalam industri lain. Pastikan Anda membandingkan klien dengan semua pesaing yang relevan untuk menentukan apa kinerja "rata-rata" yang berlaku daripada menggunakan patokan umum.

Untuk iklan berbayar di media sosial, pertama-tama pastikan Facebook Pixel, Facebook Open Graph Tags dan Twitter Cards semuanya telah terpasang di situs web klien. Anda dapat memeriksa semuanya sekaligus dalam laporan audit SEO dari bagian sebelumnya. Cukup gulir ke bawah ke tab Sosial:

Untuk metrik sosial media berbayar, mudah untuk tersesat dalam lautan angka. Fokuslah terlebih dahulu pada metrik "Cost Per" dan bagaimana mereka dilacak dari waktu ke waktu (misalnya: bulan-ke-bulan) karena ini akan memberi Anda indikasi yang baik tentang efisiensi pengeluaran iklan sosial. Anda juga dapat membandingkan metrik seperti Cost Per Thousand dan Cost Per Click dengan pencarian berbayar dan metrik media berbayar lainnya:

• Biaya Per Seribu (CPM)
• Biaya Per Tampilan Video (CPV)
• Biaya Per Keterlibatan (CPE)
• Biaya Per Klik (CPC)
• Biaya Per Konversi (CPA)

Audit Sosial yang Diperoleh

Untuk kinerja yang diperoleh (sebutan publik dari mulut ke mulut di media sosial) gunakan alat pemantau media sosial seperti Awario untuk menemukan percakapan dan sebutan berdasarkan kata kunci. Awario mencari semua sumber media sosial publik untuk menemukan sebutan yang diperoleh.

Ketika melakukan pemantauan sosial, Anda akan ingin menjawab tiga pertanyaan kunci ini:

1. 1. 1. Di mana percakapan terjadi? (misalnya: saluran apa?)
      2. Apa yang dibicarakan dalam percakapan tersebut? (misalnya: tema dan subjek)
      3. Siapa orang-orang kunci yang mendorong percakapan? (misalnya: influencer atau pembuat selera)

Latihan ini dapat membantu memberikan hasil kuantitatif tentang merek, produk atau layanan yang disebutkan serta hasil kualitatif. Menyertakan beberapa kutipan pelanggan secara verbatim dalam audit adalah ide yang baik untuk menghidupkan suara pelanggan.

Audit Pemasaran Email

Memeriksa pemasaran email dapat mencakup beberapa area. Sebelum melakukan bagian audit ini, penting untuk memahami apakah klien memiliki titik-titik nyeri yang ada atau keterbatasan teknis yang perlu mereka atasi. Anda mungkin menemukan klien tidak puas dengan ESP (Email Service Provider) mereka saat ini. Jika ini masalahnya, audit pemasaran email akan menjadi pendahulu untuk evaluasi pengganti ESP potensial - sesuatu yang akan Anda tempatkan dengan baik untuk membantu setelah melakukan audit. Terkadang, memeriksa semua email yang dikirim mungkin sedikit kompleks dengan melibatkan beberapa sistem. Sebagai contoh, sebuah merek e-commerce mungkin mengirimkan kampanye email dengan Mailchimp dan juga mengirimkan email transaksional/perilaku dengan Shopify dan juga mengirimkan email layanan pelanggan dengan Zendesk).

Kinerja Kampanye Email

Metrik kunci untuk diaudit untuk setiap email meliputi:

• Bounce rate: persentase email yang dikirimkan yang tidak berhasil terkirim ke penerima
• Open rate: persentase penerima yang membuka email
• Click through rate: persentase klik pada tautan dalam email
• Conversion rate: persentase konversi di situs web
• Unsubscribe rate: persentase penerima yang berhenti berlangganan

Mencantumkan kampanye email secara historis dan melacak masing-masing metrik ini bersama dengan angka absolut (misalnya: email terkirim, pantulan, pembukaan, klik, konversi, berhenti berlangganan) akan diperlukan untuk mengidentifikasi tren kinerja.

Audit Konten Email

Bagian audit ini bervariasi berdasarkan jenis klien tetapi menggali ke dalam email individu atau template email berguna untuk menetapkan beberapa hipotesis kerja tentang apa yang merupakan email "berhasil" dan sebaliknya apa yang mempengaruhi kinerja secara negatif. Berikut adalah area umum yang harus dinilai:

• Template email dan fleksibilitas: Apakah template email ditampilkan secara optimal untuk semua perangkat (desktop, tablet, mobile) dan klien email (misalnya: Gmail, Outlook, Mail, dll)? Apakah mereka cukup fleksibel dengan gaya tata letak dan jenis media?
• Email yang Didorong oleh Data: Apakah data pihak ketiga digunakan atau dapat digunakan dalam kampanye email saat ini? Misalnya, apakah ada bidang data pelanggan di luar ESP yang dapat digunakan untuk mempersonalisasi pesan email?
• Baris subjek: Apakah kampanye sebelumnya mengikuti praktik terbaik untuk baris subjek? Apakah kampanye sebelumnya telah menggunakan pengujian baris subjek?
• Isi Tubuh: Apakah email kampanye sebelumnya menawarkan nilai bagi penerima? Apakah bahasanya tidak terlalu berorientasi penjualan? Apakah gambar/video dioptimalkan untuk mengurangi waktu pemuatan?
• Tautan: Apakah semua tautan dalam kampanye sebelumnya telah ditandai dengan benar menggunakan Pembuat URL Kampanye milik Google? Ini penting untuk mengelompokkan penerima email yang mendarat di situs web dan kemampuan untuk menyaring berdasarkan kampanye email dan CTA email.

Kualitas Daftar Kontak

Selama audit Anda, Anda mungkin menemukan bahwa kampanye email sebelumnya berkualitas tinggi tetapi tingkat pembukaan dan kliknya relatif rendah. Hal ini bisa disebabkan oleh kualitas kontak email. Jika Anda tidak mengetahui sejarahnya, ada baiknya menanyakan kepada klien bagaimana kontak email tersebut diperoleh. Sumber perolehan (misal: website, sosial, acara, dll) & metode perolehan (misal: opt-in tunggal, opt-in ganda, dengan insentif, tanpa insentif) dapat sangat mempengaruhi metrik kinerja. Jika memungkinkan, segmen hasil konten email di atas berdasarkan sumber perolehan dan metode perolehan untuk mengidentifikasi perbedaan kinerja yang mungkin antara segmen/koor email yang berbeda.

Evaluasi ESP

ESP populer meliputiMailchimpMaaf, tampaknya Anda belum memberikan teks yang perlu diterjemahkan. Silakan berikan teks yang ingin Anda terjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia.Campaign MonitorMaaf, tampaknya Anda belum memberikan teks yang perlu diterjemahkan. Silakan berikan teks yang ingin Anda terjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia.Constant ContactMaaf, tampaknya Anda belum memberikan teks yang perlu diterjemahkan. Silakan berikan teks yang ingin Anda terjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia.AWeber dan ActiveCampaign tetapi ada banyak yang lain.

Jika sistem saat ini memenuhi persyaratan fungsional dan klien puas dengan sistem tersebut, maka tidak perlu untuk mengevaluasi ESP itu sendiri. Namun, jika timbul kebutuhan untuk meninjau dan mengevaluasi pengganti yang potensial, lihat panduan ini dari TechRepublic tentang cara memilih penyedia layanan email yang tepat.

Berapa Biaya Audit Pemasaran Digital?

Biaya tergantung pada jenis agensi yang Anda jalankan, biaya tetap Anda, saluran apa yang Anda audit dan jenis klien yang Anda layani. Beberapa agensi menawarkan audit digital mulai dari hanya beberapa ratus dolar, sementara yang lain bisa beberapa ribu dolar. Kisaran harga untuk audit pemasaran digital yang ditargetkan pada klien SMB bisa berkisar antara $750 hingga $6,000.

Untuk organisasi besar dan kompleks, biayanya bisa dengan mudah mencapai $10,000 dan lebih.

Menyajikan Audit kepada Klien atau Pemangku Kepentingan

Di akhir audit Anda, Anda akan memiliki banyak slide dan banyak data. Untuk menghindari membanjiri klien Anda, Anda harus membuat 1 slide ringkasan eksekutif per saluran untuk mencantumkan temuan kunci. Ini adalah bagian terpenting dari audit dan bergantung pada kemampuan Anda untuk menafsirkan hasil dan memberikan kesimpulan yang bermakna untuk setiap saluran.

Apa yang membuat ringkasan eksekutif yang hebat adalah untuk "menemukan cerita dalam data Anda"

Menurut Monash University, yang membuat ringkasan eksekutif menjadi hebat adalah untuk "menemukan cerita dalam data Anda". Ada tiga jenis cerita atau mikrostruktur untuk menyajikan analisis dan interpretasi data:

1. 1. 1. Cerita hipotesis: dibangun berdasarkan teori yang perlu diuji dan dievaluasi
      2. Cerita analitis: didukung oleh "temuan" dan mengarah pada kesimpulan
      3. Cerita misteri: dimulai dari wawasan data, mengembangkan pertanyaan dan mengarah pada implikasi umum

Setelah slide ringkasan eksekutif, sisipkan slide baru yang mencakup rekomendasi untuk setiap kanal. Slide ini harus mencantumkan tindakan yang harus diambil berdasarkan setiap temuan kunci. Pikirkan tentang berbagai rekomendasi dengan beberapa yang cepat dan sederhana untuk dilaksanakan dalam jangka pendek dan kemudian beberapa yang lebih menengah hingga jangka panjang. Ini akan membantu prioritas dan membuat hal-hal terasa dapat dicapai.

Ini adalah ide yang baik untuk menyusun dek slide sehingga hanya berisi temuan kunci dan rekomendasi - tidak lebih dari 20 slide total. Kemudian pindahkan semua data dan slide penemuan Anda ke bagian Lampiran atau dek Slide terpisah.

Agensi digital Estonia Convertal membagi rekomendasi menjadi apa yang dapat dilakukan klien secara internal dan apa yang dapat dilakukan Convertal.

"Kunci dari audit yang baik adalah kejelasan dan dapat diambil tindakan - klien perlu mengerti apa yang kita bicarakan (jadi lupakan jargon pemasaran yang rumit), bagaimana hal itu mempengaruhi bisnis mereka dan apa yang perlu dilakukan selanjutnya."
- Taavi Raidma, Convertal

Menerapkan Rekomendasi dan Perubahan

Ketika berbicara tentang pemetaan jalan dan penerapan rekomendasi, langkah selanjutnya adalah untuk membuat Strategi Pemasaran Digital yang dibangun berdasarkan temuan dan wawasan dari audit digital. Ini harus bersifat bertahap dan modular sehingga pekerjaan dapat ditarik maju atau didorong kembali jika diperlukan. Setiap bagian pekerjaan pada peta jalan harus mengarah pada hasil yang memenuhi rekomendasi yang diinformasikan oleh wawasan kunci dari audit.

Melakukannya dengan cara ini akan memastikan sebuah kasus bisnis yang mendukung dan memberikan alasan untuk setiap bagian pekerjaan. Agensi digital Meksiko Aurigon menggunakan pendekatan serupa dan mengembangkan proses 6-langkah untuk proyek digital. Seperti yang Anda lihat semuanya dimulai dengan audit!

1. 1. 1. Evaluasi: lakukan audit digital dan tunjukkan peluang serta rekomendasi kepada klien
      2. Strategi: tentukan tujuan jangka pendek, menengah, dan panjang
      3. Desain: lakukan desain pada semua elemen proyek
      4. Pengembangan: lakukan pengembangan teknis
      5. Peluncuran: proyek diluncurkan dan audit pendahuluan dilakukan untuk mengukur kesuksesan jangka pendek
      6. Pengukuran: terus-menerus mengukur metrik kunci dan melacak kinerja terhadap KPI

Unduh Template PowerPoint Audit Pemasaran Digital

Juga tersedia sebagai template Google Slides.

Dapatkan Infografisnya

Klik gambar di bawah ini untuk mengunduh Infografis Audit Pemasaran Digital lengkap (912kb).

Klik untuk mengunduh infografis lengkap